MITEL OIP

Wir bieten individuelle Lösungen an, wenn Sie einen OIP-Serverdienst („Open Interfaces Platform“) von MITEL an Ihrem Telekommunikationssystem betreiben.

Einige Referenzen von Lösungen, welche wir für Kunden entwickelt haben:

  • CallCenter Routing „Kundenbetreuer“
    Basierend auf den Daten des CRM-Systems werden den Agenten die Rufnummern der Kunden zugewiesen, so dass jeder Kunde automatisch beim Anruf auf der Hotline zu seinem Kundenbetreuer oder dessen Team verbunden wird. Die Pflege der Zuweisung des Ansprechpartners für jeden Kunden erfolgt ausschliesslich im CRM-System, das OIP-CallCenter wird damit automatisch abgeglichen.
  • Kostenstellen-Auswertungen
    Oberfläche mit PIN-Schutz zur Auswertung von Verbindungskosten nach frei definierbaren Gruppen/Kostenstellen, inkl. Ausgabe der Verbindungsgebühren zum internen Kostenumschlüsselung auf die Abteilungen
  • Datenbank-Konsolidierung und intelligente Datenaufbereitung
    Script zur logischen Verbindung von mehreren Datenbanken sowie Anreicherung von reinen Kontaktnamen zur Anzeige an den Endgeräten um individuelle Daten (z.B. Kundennummer), sowie intelligente Filterung von Daten zur OIP-Anbindung (z.B. nur aktive Kunden, Kontakte mit Kundennummer o.ä.)
  • Verbindungs-Analyse
    Interface mit Benutzerberechtigungen und betriebsratskonformem 4-Augen-Prinzip (Doppel-LogIn) zur individuellen Analyse von Verbindungsdaten des Kommunikationssystems, beispielsweise Auslastung der Mitarbeiter, Kunden-Anrufstatistiken
  • CallCenter WallBoard
    Konzentrierte Anzeige von Informationen eines CC-Teams, zur Anzeige auf grossem Display im Büro

 

Aufgrund der offenen Archtektur des OIP-Servers sind Lösungen für viele Anforderungen möglich, sprechen Sie uns an und teilen Sie uns Ihre Ideen und Wünsche mit.